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記者探訪蘭州市政務服務中心,跟隨幾位老年人進行了體驗 辦理過戶需人陪 智能抽號有些難

2020-12-10 08:46:39 智能朗讀:

一名老人在親人陪伴下辦理房屋過戶手續。
在記者的幫助下,老人順利抽到了號。
自助辦稅區只有年輕人的身影。

■關注智能技術時代行業“便老服務”現狀

近年來,為了方便市民辦理相關手續,各職能部門在政務大廳推出了系統抽號、“碼”上查詢等智能服務業務,讓政務辦理更為快速、高效、便捷。然而,老年群體在業務辦理過程中會使用這類服務嗎?他們會遇到什么樣的困難?12月9日,記者走進蘭州市政務服務中心,跟隨幾位老年人進行了體驗。

1

房屋交易區

辦理相關手續 老人離不開親屬幫助

當日上午9時許,記者來到位于南關十字民安大廈的蘭州市政務服務中心。在一樓東區大廳內,抽號區站了不少人,他們在身著紅馬甲的志愿者的幫助下,抽號排隊。一些前來辦理工商、公證、法律咨詢、法律援助等業務的市民抽號后,在等候區的座椅上耐心等待叫號。

政務服務中心二樓是蘭州市不動產登記交易中心,大廳里設有咨詢抽號臺、資料填寫、轉移登記、稅收人工服務等柜臺,還設置了登記進度自助查詢、自助辦稅區等服務區域。記者看到,電梯口旁邊的自助查詢機前,兩位市民正在排隊進行操作。排在前面的是一位老人,他觸摸屏幕,摸索著想進入查詢系統,可是折騰了好一陣子都沒能如愿。因為系統提示需要輸入出生日期、民族、地址、證件號碼、簽證機關、有效日期等詳細信息,感覺實在不方便,他選擇了放棄,直接去了人工咨詢臺詢問。

在不動產登記交易大廳,一些老年人前來辦理房屋過戶手續。一位姓許的老人坐在轉移登記6號窗口附近的座椅上,配合親人們辦理房屋過戶手續。他決定把自己名下的一套房屋,過戶到孫女名下。此時,他的兒子和孫女正在6號窗口辦理網簽手續。一會兒,工作人員提醒老人到柜臺現場拍照并比對確認。在家人的攙扶下,老人慢慢走到柜臺前的座椅上坐穩,按照工作人員的提示完成拍照、合影,同時在紙質材料上簽上了自己的名字,并按下了指印。所有這些環節,他都是在家人的協助下完成的。

記者在現場觀察發現,當天來到登記交易中心辦理房屋相關手續的老年人還有不少,由于年紀大了,他們都是在親人的陪伴下來到大廳的。業務辦理過程中,他們都離不開親人的幫助。幾位老人告訴記者,人老了腿腳不好,反應也慢了,像賣房過戶這么大的事,必須讓兒女陪著才能完成,要不然在某些新技術環節,操作起來會很不方便。

另外,記者在自助辦稅區看到,上機操作查詢的基本都是年輕人,老年人都選擇通過人工咨詢臺進行詢問。在現場,幾位老人無奈地說:“線上操作、電腦我們都不會,還是通過人工咨詢了解得比較明白。”

2

醫保服務區

智能抽號系統難住老年人

10時許,記者在政務服務中心三樓醫療保險服務區看到,前來辦理相關業務的多數市民首先通過大廳咨詢臺了解具體事宜,然后根據自己的需求抽號辦理。

當日上午,家住雁灘鴻運潤園的76歲老人李茂獨自來到政務服務中心咨詢辦理長期門診的事。從省級一建筑公司退休的她,幾年前通過東崗一家醫院申請辦理了糖尿病的長期門診,后來又通過省人民醫院申請辦理了高血壓的長期門診。為了方便看病,最近她想把糖尿病長期門診合并到高血壓長期門診的醫院。因為老人對以上業務的辦理不熟悉,于是到醫保部門進行咨詢。

然而,當李茂抵達三樓服務區后,因為不知道先要抽號排隊,她徑直來到8號窗口咨詢業務。工作人員提醒她先到入口處的智能抽號排隊系統抽號,然后再到窗口咨詢。聽了以上解釋,她跟著其他幾位市民前去抽號。抽號時,由于不熟悉智能系統操作,她信手按下了“社保卡咨詢”鍵,拿到了“D105”的號碼。隨后,她手持號碼到7號窗口咨詢。工作人員查看號碼后解釋,號碼抽的不合適,需要按“綜合業務咨詢”鍵重新去抽,然后到北側區域排隊辦理。

無奈,老人再次離開柜臺,四處打探后依然不知所措。看到這一幕,記者主動上前詢問,帶著她到智能抽號系統前,順利拿到了“A174”的排隊號。接下來,記者帶著老人來到大廳北側區域等待叫號。大約15分鐘后,大廳的智能音響里傳來了“請A174號顧客到3號窗口辦理”的提示音。記者提醒老人前去辦理。但由于老人行動不便,音響里連續叫完幾遍她的號碼后,她還沒有趕到柜臺前。此時,音響里便開始叫下一個排隊號碼,一位年輕男士在老人抵達柜臺前開始辦理業務。

按照規定,如果叫號后持號人沒有及時到場,即視為“過號無效”,需要重新抽號排隊等候。六七分鐘后,那位年輕男士辦完了業務。當老人把號碼遞給工作人員時,卻被告知“這個號已經叫過”。記者上前解釋后,工作人員傾聽了老人的意愿,建議她到安定門甘霖大廈九樓的城關區醫療保險局咨詢辦理。

記者看到,到場的市民中還有不少老年人,六十歲出頭的老人,經過咨詢臺工作人員的提示,即可順利完成智能系統的抽號業務。相反,年紀比較大的老年人,在進行操作時就容易遇到各種難題。

蘭州日報社全媒體記者 曾梧桐 文/圖

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